A pior experiência em uma loja que representa a marca Apple em minha vida. Sou cliente da marca desde seu primeiro lançamento, estive em pelo menos duas dezenas de lojas próprias e representantes, e garanto a pior dentre as piores.
Funcionários são induzido a efetuar venda casadas para forçar a aquisição de seguros, serviços, e demais itens não necessários a compra.
A venda já começa completamente errada, quando o cliente não consegue comprar um simples aparelho de telefone, é obrigado a comprar um pack onde o aparelho já é anunciado no site da representante com um adicional de capa / película e carregador. Consultem o site da empresa e vejam a linha iPhone 15.
Mas claro que este é apenas o menor dos problemas.
Os colaboradores são treinados e orientados para te forçar a adquirir formas de pagamento menos vantajosas com a desculpa que na loja apenas dessa forma podem efetuar o procedimento, isso por ordens superiores.
Precisei perguntar o nome de um colaborador por seis vezes para que ele se identifica-se.
Imagino que isso também deva fazer parte do treinamento, dificultar a identificação dos colaboradores.
Pelo grau de atendimento, compre pelo site e apenas retire em loja.
Os colaboradores não possuem conhecimento técnico adequado, não possuem o grau de excelência que a marca possui, não o padrão Apple de qualidade.
Eles são treinados exclusivamente paga efetuar vendas casadas e lesar aos clientes.
Pelo site o cliente escolhe o produto, a forma de pagamento, seja ela cartão ou financiamento (pelo site se usa o Santander consumer, em até 10 vezes sem juros, e sem o seguro obrigatório que a loja impõe ao fazer por outros bancos em loja).
Apenas um detalhe, a melhor opção de pagamento é a única que eles não fazem na loja.
Segundo um colaborador me disse de forma off-line, por ordens da gestão superior. Pois com os outros bancos em mais de 04 vezes eles cobram juros e os seguros são obrigatórios.
Querem saber se é verdade ou mentira, procurem uma loja e tentem fazer a compra através de financiamento bancário.
E por fim, ao reclamar receberão uma resposta do provedor (já fiz o teste e consultei reclamações com o mesmo teor, procurem de forma simples no Google) dizendo que a escolha de aceitar ou não os itens adicionais é do cliente.
Realmente, a escolha é do cliente, escolher comprar ou não. Pois se não a aceitar a loja não conclui a compra.
Afirmo pois depois da péssima experiência fui a duas lojas Istore nesse sábado. O procedimento é o mesmo, e nas duas somente se conclui o procedimento se você obrigatoriamente comprar seguro adicional de pelo menos 129€.